🔔 LƯU Ý
Để đảm bảo hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, duy trì uy tín với khách hàng và giữ vững chất lượng dịch vụ, kỹ thuật viên vui lòng lưu ý những điều sau:
1️⃣ TÔN TRỌNG PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG
-
Sau mỗi buổi trị liệu, CD Massage có bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ khách để ghi nhận trải nghiệm và phản hồi.
-
Trong trường hợp khách không hài lòng và CD góp ý lại cho bạn, hãy tiếp nhận với tinh thần cầu thị, không đổ lỗi hay phản ứng tiêu cực.
-
Tuyệt đối không được liên hệ lại với khách để trách móc, tranh cãi hay có lời lẽ xúc phạm.
→ Thay vì phản ứng, hãy xem đây là cơ hội để bạn hoàn thiện kỹ năng và thái độ phục vụ.
2️⃣ KHÔNG LIÊN HỆ RIÊNG VỚI KHÁCH SAU KHI KẾT THÚC DỊCH VỤ
-
CD Massage cung cấp dịch vụ massage khỏe, lành mạnh và lịch sự.
-
Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, bạn không được tự ý gọi điện, nhắn tin hay giữ liên lạc riêng với khách hàng, đặc biệt là khách hàng đã có gia đình.
-
Tuyệt đối không làm phiền khách dù trước đó họ đã sử dụng dịch vụ nhiều lần.
📌 Hành vi tiếp cận khách ngoài phạm vi công việc được xem là vi phạm nghiêm trọng và có thể bị chấm dứt hợp tác ngay lập tức.
3️⃣ GIỮ HÌNH ẢNH TÍCH CỰC – CHUYÊN NGHIỆP
-
Luôn giữ thái độ vui vẻ – tích cực – thân thiện trong quá trình phục vụ khách.
-
Tránh chia sẻ chuyện buồn cá nhân, than vãn hoàn cảnh hay tâm sự tiêu cực khi làm việc với khách.
-
Tạo không gian thư giãn trọn vẹn cho khách hàng bằng sự chuyên nghiệp – chững chạc – và năng lượng tích cực.
✅ CD Massage tin rằng mỗi kỹ thuật viên là đại diện cho chất lượng và giá trị của thương hiệu. Hãy cùng nhau xây dựng môi trường làm việc văn minh, bền vững và đáng tin cậy.
📞 Mọi phản hồi, thắc mắc hay khó khăn trong quá trình làm việc, hãy liên hệ với bộ phận quản lý hoặc ID điều phối qua Zalo chính thức: +84 913 035 525