📌 CD MASSAGE – 스케줄 수락 및 보고 안내
고객에게 전문적이고 최상의 서비스를 제공하기 위해, 테크니션(기술자)은 아래 순서에 따라 정확히 절차를 진행해 주세요:
✅ 1단계: 스케줄 수락 확인
CD Massage의 공식 Zalo를 통해 스케줄을 받은 즉시, 테크니션은 해당 일정을 수락했음을 반드시 확인해 주세요.
✅ 2단계: 고객에게 연락 후 주소 확인
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Google Maps 또는 유사한 앱을 이용해 실제 이동 시간을 계산하고, 예기치 못한 상황(교통 체증, 주소 찾기 등)을 고려하여 10–15분 정도 여유 시간을 추가하세요.
예시:
이동 시간이 25분이라면 → 고객에게 이렇게 안내하세요:
“네, 약 40분 후 고객님 주소에 도착할 예정입니다.”
2.고객에게 문자/전화 시 스크립트 (예약 유형별)
🔸랜덤 배정 예약인 경우:
“안녕하세요 고객님! CD Massage 예약 관련하여 주소 확인 및 도착 예상 시간을 안내드리기 위해 연락드립니다.
고객님 주소가 '72 Lê Thánh Tôn___구' 맞으신가요?
약 40분 후 도착 예정입니다.
도착 시 연락드릴 테니 전화 확인 부탁드립니다.”
🔸지정 테크니션 예약인 경우:
“안녕하세요 고객님! 저는 테크니션 번호 [xxx]번입니다. CD Massage 예약 관련하여 주소 확인 및 도착 시간을 안내드립니다.
고객님 주소가 '72 Lê Thánh Tôn___구' 맞으신가요?
약 40분 후 도착 예정입니다. 도착 시 연락드릴 테니 전화 확인 부탁드립니다.”
📌 주의사항:
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테크니션 번호는 CD에서 부여한 고유번호입니다.
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랜덤 배정 예약인 경우에는 테크니션 번호를 언급하지 마세요.
✅ 3단계: 고객과 일정 확정 후 CD에게 보고
고객과 주소 및 도착 시간을 확정한 후, 즉시 Zalo를 통해 CD ID에게 해당 예약을 확정했음을 보고하세요.
✅ 4단계: 고객 대면 – 마사지 시간 확인
트리트먼트를 시작하기 전에, 항상 고객에게 마사지를 몇 분 받을지 확인하여 혼동을 방지하고 요청에 맞는 서비스를 제공하세요.
🔸고객이 미리 시간을 선택한 경우:
“고객님, 90분짜리 마사지 패키지를 선택하신 게 맞으신가요?”
🔸고객이 아직 시간을 선택하지 않은 경우:
“고객님, 원하시는 마사지는 몇 분짜리로 하실까요? 저희는 60 – 75 – 90 – 120분짜리 패키지가 있습니다.”
📌 주의사항:
고객이 예약 당시와 다른 시간으로 변경을 원할 경우, 즉시 CD ID에게 알려 스케줄을 조정할 수 있도록 하세요.
✅ 5단계: 업무 완료 보고
마사지가 끝난 후, 다음과 같이 Zalo CD Massage에 메시지를 보내 완료를 보고하세요:
“시술 완료 – 주소: ___ – 시간: ___분”
이 보고는 CD Massage에서 이후 스케줄을 원활히 조정할 수 있도록 도와줍니다.
🛑 중요 공지
🔹CD Massage는 오직 공식 ZALO만 사용하여 스케줄을 전달합니다.
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낯선 번호, 알 수 없는 심카드, 또는 '조정자'를 자칭하는 사람으로부터 오는 스케줄은 절대 수락하지 마세요.
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고객과의 사적인 연락이나 업무 진행은 공식 경로로 지정되지 않은 이상 절대 금지입니다.
🔹공식 연락 수단
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CD Massage는 아래 연락처를 통해서만 테크니션과 소통합니다: Hotline / Zalo: +84 913 035 525
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부적절한 서비스 요청은 없습니다. 만약 그런 요청을 받는다면 반드시 거절하고 CD에게 즉시 보고하세요.
💬 모든 예약, 연락, 지원은 CD Massage 시스템을 통해 직접 조율됩니다. 항상 주도적이고, 정시에 도착하며, 예의 바르고 전문적인 태도를 유지해 주세요.
📱 공식 ZALO (CD MASSAGE): +84 913 035 525
🌐 Website: cdmassage.com